İşbu İade ve Değişim Koşulları metni, www.ellefashion.com.tr (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin cayma hakkı, iade, değişim, ayıplı ürün bildirimi, hasarlı iade incelemesi, geri gönderim, geri ödeme ve ilgili operasyonel süreçler hakkında bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat ve Kargo Bilgileri, KVKK Aydınlatma Metni, Kullanım Koşulları ve varsa diğer tamamlayıcı politika ve sözleşmeler ile değerlendirilmelidir. Tüketicinin sipariş vermeden önce işbu metni dikkatle incelemesi gerekir.
İşbu metinde yer alan hükümler, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümlerine aykırı yorumlanamaz. Mevzuat ile işbu metin arasında çelişki bulunması halinde, emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.
1. TANIMLAR
İşbu metinde;
Site: www.ellefashion.com.tr alan adlı internet sitesi, mobil uygulamalar ve bağlı dijital satış kanallarını,
Satıcı / Sağlayıcı: Ürünleri satışa sunan ve mesafeli satış ilişkisinin tarafı olan gerçek veya tüzel kişiyi,
Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişiyi,
Ürün: Site üzerinden satışa sunulan her türlü malı,
Cayma Hakkı: Tüketicinin, kanunun tanıdığı süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkını,
İade: Cayma hakkı kullanımı, ayıplı ürün bildirimi, yanlış ürün teslimi, hasarlı teslimat veya satıcı onayıyla yapılan geri gönderim süreçlerini,
Değişim: Ürünün aynı veya farklı bir ürün ile, tarafların ve/veya mevzuatın öngördüğü koşullara göre değiştirilmesini,
Hasarlı İade: Tüketici tarafından geri gönderilen ürünün kullanılmış, lekelenmiş, deformasyona uğramış, yeniden satışa uygun olmayan hale gelmiş veya eksik parçalı şekilde satıcıya ulaşmasını,
Ayıplı Ürün: Teslim anında veya kullanım amacı bakımından kanunen ayıp sayılabilecek kusurlu malı ifade eder.
2. GENEL ESASLAR
Site üzerinden yapılan satışlarda iade ve değişim süreçleri, öncelikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Tüketicinin, ürün satın almadan önce ürün açıklamasını, beden, renk ve model bilgilerini, ölçü tablosunu, materyal bilgisini, kullanım talimatlarını, teslimat sürelerini ve cayma hakkına ilişkin bilgilendirmeleri incelemesi tavsiye edilir.
İade ve değişim süreçlerde, ürünün niteliği, kullanım durumu, hijyen hassasiyeti, ambalaj bütünlüğü, etiket durumu, aksesuarların tamlığı, mevzuat istisnaları ve teslimat / iade tarihi dikkate alınır.
3. CAYMA HAKKI
Tüketici, mesafeli sözleşme ile satın aldığı ürüne ilişkin olarak, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi; tek parçadan oluşan siparişlerde ürünün teslim alındığı tarihte, birden fazla parçadan oluşan siparişlerde son parçanın teslim alındığı tarihte, birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde ise son ürünün teslim alındığı tarihte işlemeye başlar.
Tüketici, cayma hakkını kullanmak için cayma süresi dolmadan önce Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmalıdır. Cayma hakkına ilişkin bildirimin süresi içerisinde yöneltilmiş olması yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması amacıyla tüketici; e-posta, iletişim formu, yazılı başvuru veya Satıcı tarafından sunulabilecek diğer iletişim kanalları aracılığıyla başvuruda bulunabilir. Cayma hakkına ilişkin güncel iletişim bilgileri Site üzerinde ve ilgili sözleşme belgelerinde ayrıca yer almaktadır.
E-posta:
İletişim Formu:
Yazılı Başvuru Adresi:
4. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞEKLİ
(1) Tüketici, cayma hakkını e-posta, iletişim formu, yazılı başvuru veya Site üzerinde sunulması halinde elektronik cayma formu aracılığıyla kullanabilir. Cayma hakkına ilişkin bildirimin, cayma süresi içerisinde Satıcı’ya yöneltilmiş olması yeterlidir.
(2) Tüketici tarafından yapılan cayma bildirimi, Satıcı’ya ulaştığı anda hüküm ve sonuçlarını doğurur. Cayma bildiriminin yapılmasının ardından tüketici, iade sürecini Satıcı tarafından sağlanan bilgilendirme ve yönlendirmelere uygun şekilde yürütmekle yükümlüyür.
(3) Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün geri gönderimine, iade adresine, iade kargo sürecine ve geri ödeme işlemlerine ilişkin hususlar işbu İade ve Değişim Koşulları, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
(4) Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedelinin ve varsa mevzuat gereğince iadesi gereken teslimat masraflarının geri ödenmesi, yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde gerçekleştirilir.
5. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
(1) Cayma hakkı, yürürlükteki mevzuatın öngördüğü istisnalar saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler ile mevzuatta cayma hakkının kapsamı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler bakımından cayma hakkı bulunmayabilir veya sınırlı olarak uygulanabilir.
(2) Tesliminden sonra ambalajı açılmış olması nedeniyle sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, tek kullanımlık ürünler, kişiye özel hazırlanan ürünler ve hijyen nedeniyle yeniden satışa elverişli olmayan ürünler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. İç giyim ürünleri, mayo, bikini altı, küpe ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünler hakkında da mevzuatta öngörülen sınırlamalar ve istisnalar geçerli olabilir.
(3) Dijital içerikler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve benzeri ürün veya hizmetler bakımından cayma hakkının kapsamı ve istisnaları ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir.
(4) Bir ürün bakımından cayma hakkının istisna kapsamında bulunması veya kullanımının sınırlandırılması söz konusu ise, bu husus ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu'nda, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nda veya sipariş sürecinin ilgili aşamalarında ayrıca belirtilir. Tüketici, mevzuat gereği istisna kapsamında olduğu açıkça bildirilen ürünler bakımından cayma hakkının bulunmayabileceğini veya sınırlı şekilde kullanılabileceğini kabul eder.
6. İADE ŞARTLARI
(1) Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış olması ve yeniden satışa elverişli durumda bulunması gerekir. Ürünün, varsa orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları, sertifikaları ve tamamlayıcı parçaları ile gönderilmesi; taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve mümkün olduğu ölçüde fatura veya iade sürecine ilişkin belgelerle birlikte iade edilmesi tavsiye edilir.
(2) Tüketicinin kusurundan kaynaklanan nedenlerle ürünün değerinde bir azalma meydana gelmiş olması halinde, Satıcı'nın ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değer kaybı oranında mahsup veya tazmin talep etme hakkı saklıdır. Ancak ürünün değerinde azalma meydana gelmiş olması, tek başına tüketicinin cayma hakkını kullanmasına engel teşkil etmez.
(3) Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla makul ölçüde incelenmesi ile normal kullanım sınırlarını aşan kullanım, kötüye kullanım veya ürünün değerini azaltacak müdahaleler arasında fark bulunduğu kabul edilir. Olası uyuşmazlıklarda değerlendirme, ürünün niteliği, kullanım şekli ve yeniden satışa elverişliliği dikkate alınarak somut olayın özelliklerine göre yapılır.
(4) Ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanıldığının; ürün üzerinde makyaj lekesi, fondöten, pudra, ruj izi, parfüm veya deodorant kokusu, ter izi, yıkama, tadilat, deformasyon, kirlenme, koruma aparatlarının çıkarılması, etiketlerin sökülmesi veya ürünün yeniden satışa elverişliliğini etkileyen benzeri durumların bulunması halinde Satıcı, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde iade talebini reddetme, kısmen kabul etme veya ürünün değer kaybını mahsup etme hakkını saklı tutar.
7. İADE ADRESİ VE İADE SEVKİYATI
(1) İade edilecek ürünün gönderileceği adres aşağıda belirtilir veya siparişe ilişkin iletişim kanallarından ayrıca paylaşılır:
İade Adresi:
İade İletişim E-posta:
İade Telefonu:
(2) Tüketici, iade gönderimini yaparken ürünün güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. İade ürününün eksik, karışmış, yanlış adrese gönderilmiş veya hasarlı şekilde ulaşmasından doğacak sorunlar, tüketicinin kusuru varsa tüketiciye ait olabilir.
(3) İade kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, ürün sayfasında, Ön Bilgilendirme Formu’nda, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde veya sipariş aşamasında açıkça gösterilir. Mevzuatın emredici hükümlerinin tüketici lehine sonuç doğurduğu haller saklıdır.
(4) İade adresi, ürünün sevk edildiği depo, ürünün niteliği veya operasyon modeli dikkate alınarak farklılık gösterebilir. Tüketiciye bildirilen güncel iade adresi esas alınır.
8. DEĞİŞİM KOŞULLARI
(1) Değişim, her durumda otomatik bir hak olarak tanınmış değildir. Değişim imkânı; ürünün temin edilebilirliğine, üretiminin devam edip etmediğine, ürünün türüne, hijyen ve kullanım niteliğine, değişime elverişliliğine ve Satıcı'nın operasyonel imkânlarına göre değerlendirilir.
(2) Değişim talebinin kabul edilmesi halinde, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamış olması, mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları ve tamamlayıcı unsurları ile gönderilmesi, değişim talebinin öngörülen süre içerisinde bildirilmiş olması ve talep edilen ürün, beden, renk veya modelin üretiminin devam ediyor olması, yeniden üretimin mümkün bulunması ve operasyonel olarak değişim sürecinin gerçekleştirilebilir olması aranabilir. Ayrıca değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için gerekli lojistik, operasyonel ve teknik süreçlerin tamamlanması gerekebilir.
(3) Değişim talepleri, ürünün niteliği, ürünün temin edilebilirliği, operasyonel imkanlar pockets ve ilgili ürün politikaları dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim talebinin yerine getirilip getirilemeyeceği her somut olayın özelliklerine göre ayrıca belirlenebilir.
9. HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
(1) Tüketiciye teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı olduğunun değerlendirilmesi halinde, durumun makul süre içerisinde Satıcı’ya bildirilmesi tavsiye edilir. Teslimat sırasında fark edilebilen açık ayıplar veya taşıma kaynaklı hasarlar bakımından, durumun taşıyıcı firma görevlisine veya teslimatı gerçekleştiren kişiye bildirilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması ispat ve inceleme süreçleri açısından önem taşımaktadır.
(2) Yanlış ürün, beden, renk veya model gönderimi, ambalaj hasarı, eksik parça, üretim hatası, dikiş, baskı veya malzeme kusurları, taşıma kaynaklı hasarlar ile ürünün kullanım amacını veya işlevselliğini etkileyen benzeri ayıplar, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilebilir.
(3) Ayıplı ürünler bakımından tüketicinin ilgili mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır. Tüketici, kanuni şartların varlığı halinde bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi talebinde bulunabilir. Satıcı, ayıp iddiasını ürünün niteliği, kullanım durumu ve somut olayın özelliklerini dikkate alarak inceler ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirme yapar.
10. HASARLI İADELERİN DEĞERLENDİRİLMESİ
(1) Tüketici tarafından iade edilen ürünün Satıcı’ya ulaşmasının ardından ürün, iade talebinin niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde incelenir. Ürünün normal inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış olması, lekelenmiş bulunması, parfüm, ter veya benzeri kalıcı kokular taşıması, etiket veya aksesuarlarının eksik olması, ambalajının ciddi şekilde zarar görmüş olması, yeniden satışa elverişliliğini etkileyen değişiklikler içermesi veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan nedenlerle değer kaybına uğramış olması halinde, ürün hasarlı iade kapsamında değerlendirilebilir.
(2) Ürünün değer kaybına uğrayıp uğramadığı; ürünün niteliği, kullanım şekli, mevcut durumu ve yeniden satışa elverişliliği dikkate alınarak her somut olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.
(3) Yapılan inceleme sonucunda ürünün değerinde tüketiciden kaynaklanan bir azalma tespit edilmesi halinde, Satıcı ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değer kaybı oranında mahsup yapabilir veya tazmin talebinde bulunabilir. Satıcı, ürünün niteliği, kullanım şekli, yeniden satışa elverişliliği, oluşan değer kaybının kapsamı ve ilgili mevzuat hükümlerini dikkate alarak iade talebini değerlendirir.
11. İADE VEYA DEĞİŞİM TALEPLERİNİN İNCELENMESİ
(1) İade ve değişim talepleri, ürünün Satıcı’ya ulaşmasının ardından makul süre içerisinde incelenir. İnceleme sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla, gerekli görülmesi halinde tüketiciden sipariş numarası, teslimat tarihi, ürün ve paket fotoğrafları, varsa hasar tespit tutanağı, taşıyıcı firma bilgileri ve talebe ilişkin açıklayıcı bilgi veya belgeler istenebilir.
(2) İade ve değişim süreçlerinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla tüketiciden ayrıca sipariş bilgileri, ürün bilgileri, iletişim bilgileri ve iade veya değişim talebinin gerekçesini içeren bir iade/değişim formunun doldurulması istenebilir. Formun eksik veya hatalı doldurulmuş olması halinde Satıcı ek bilgi ve belge talep edebilir.
(3) İade veya değişim talebi; ürünün niteliği, kullanım durumu, teslim ve iade tarihleri, talebin gerekçesi, ilgili ürün politikaları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir. Değerlendirme sonucunda ek bilgi veya belge talep edilmesi mümkün olduğu gibi, talebin kabul edilmesine, kısmen kabul edilmesine veya mevzuatın izin verdiği ölçüde reddedilmesine karar verilebilir.
(4) İade veya değişim talebinin reddedilmesi halinde, talebin reddine ilişkin gerekçe tüketiciye uygun iletişim kanalları aracılığıyla bildirilir.
12. GERİ ÖDEME
(1) Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması ve iade şartlarının sağlanması halinde, Satıcı, mevzuatta öngörülen süreler içinde tüketiciye geri ödeme yapar.
(2) Geri ödeme, kural olarak tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle uyumlu şekilde gerçekleştirilir. Banka, kart sağlayıcısı veya ödeme kuruluşu kaynaklı teknik gecikmelerden Satıcı, kendi kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz; ancak emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
(3) Geri ödemede, varsa tüketiciden kaynaklanan değer kaybı veya mevzuata uygun kesintiler ayrıca değerlendirilir. Geri ödeme süresinin başlangıcı bakımından ilgili mevzuat hükümleri esas alınır.
13. İADE VEYA DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYECEĞİ HALLER
(1) Cayma süresinin geçirilmiş olması, ürünün mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olanın ötesinde kullanılmış olması, yeniden satışa elverişli bulunmaması, hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmaması, kişiye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş olması, ürüne müdahale edilmiş bulunması, yetkisiz üçüncü kişiler tarafından yapılan işlemler nedeniyle ürünün değerinin azalması ya da ilgili mevzuat uyarınca iade veya değişim hakkının bulunmadığı diğer hallerde, iade veya değişim talebinin kabul edilmemesi mümkün olabilir.
(2) Ürünün etiketsiz, eksik parçalı, ağır şekilde hasarlı veya yeniden satışa elverişliliğini önemli ölçüde kaybetmiş olması halinde de ürünün niteliği, kullanım şekli ve somut olayın özellikleri dikkate alınarak değerlendirme yapılır.
(3) Ürün üzerinde makyaj lekesi, fondöten, pudra, ruj izi, parfüm veya deodorant kokusu, ter izi, yıkama, tadilat, deformasyon, koruma aparatlarının çıkarılması, etiketlerin sökülmesi veya ürünün yeniden satışa elverişliliğini önemli ölçüde etkileyen benzeri durumların tespit edilmesi halinde Satıcı, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde iade talebini reddetme veya ürünün değer kaybını iade bedelinden mahsup etme hakkını saklı tutar.
(4) Bu gibi durumlarda Satıcı, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde iade veya değişim talebini reddedebilir, kısmen kabul edebilir veya ürünün değer kaybı bulunması halinde mahsup ya da diğer yasal haklarını değerlendirebilir.
14. İADE VEYA DEĞİŞİM SÜRECİNDE SORUMLULUKLAR
(1) Tüketici, iade veya değişim sürecinin sağlıklı şekilde yürütülebilmesi amacıyla ürünü uygun şekilde paketlemek, bildirilen iade adresini kullanmak, ürünü öngörülen süreler içerisinde göndermek, talebine ilişkin gerekli bilgileri açık ve doğru şekilde paylaşmak ve mümkün olduğu ölçüde gönderinin takip edilebilir yöntemlerle sevk edilmesini sağlamakla yükümlüdür. Gerekli olması halinde, taleben değerlendirilmesine yardımcı olacak bilgi ve belgelerin de paylaşılması istenebilir.
(2) Satıcı ise iade veya değişim talebini ürünün niteliği, talebin kapsamı ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirmek, değerlendirme sonucunu tüketiciye bildirmek ve talebin kabul edilmesi halinde gerekli geri ödeme, değişim veya diğer işlemleri makul süre içerisinde yürütmekle yükümlüdür.
15. UYUŞMAZLIKLAR VEYA BAŞVURU YOLLARI
(1) İade ve değişim sürecine ilişkin uyuşmazlıklarda tüketici, başvuru hakkını ilgili mevzuat çerçevesinde tüketici hakem heyeti, tüketici mahkemesi ve diğer başvuru yolları üzerinden kullanabilir.
(2) Tüketici sıfatını haiz olmayan kişiler bakımından ise uyuşmazlıkların çözümünde genel mahkemeler görevli ve yetkili olup, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
(3) Tüketici ayrıca aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden de Satıcı’ya başvurabilir:
Telefon:
İletişim Formu: (Varsa link)
16. MÜCBİR SEBEP
(1) Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, savaş, seferberlik, grev, lokavt, resmi makam kararları, ulaşım ve lojistik faaliyetlerini etkileyen olağanüstü durumlar, yaygın internet veya sistem kesintileri, ödeme kuruluşları veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından kaynaklanan genel erişim sorunları ile tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri mücbir sebepler nedeniyle iade, değişim, inceleme, geri ödeme veya diğer süreçlerde gecikmeler yaşanabilir.
(2) Bu gibi durumlarda Satıcı, imkân bulunduğu ölçüde kullanıcıları bilgilendirmeye çalışır. Mücbir sebep halleri yalnızca ilgili yükümlülüğün yerine getirilmesini objektif olarak etkilediği ölçüde dikkate alınır ve söz konusu durumun devam ettiği süre boyunca ilgili yükümlülüklerin ifası ertelenebilir. Mücbir sebep halinin ortadan kalkmasıyla birlikte süreçler makul süre içerisinde yeniden yürütülür.
(3) İlgili mevzuattan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.
17. ELEKTRONİK ORTAM KAYITLARI
Taraflar, Site üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ilişkin elektronik kayıtların, sistem kayıtlarının, sipariş kayıtlarının, iletişim kayıtlarının, log kayıtlarının ve dijital ortamda oluşturulan diğer kayıtların, HMK'nın delillere ilişkin hükümleri saklı kalmak üzere uyuşmazlıklarda delil teşkil edebileceğini kabul ederler.
18. SON HÜKÜM
İşbu İade ve Değişim Koşulları, Site üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar için geçerlidir. Kullanıcının, sipariş vermeden önce işbu metni ve ilgili diğer belgeleri incelemesi tavsiye edilir.
İşbu metni, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Teslimat ve Kargo Bilgileri ve Kullanım Koşulları ile değerlendirilir. Herhangi bir çelişki halinde, yürürlükteki mevzuatın emredici hükümleri öncelikle uygulanır.
SATICI / SAĞLAYICI
NOXTEX DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ